Analista de Customer Success Operations (CSOps)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Customer Success Operations (CSOps), com foco estratégico e operacional na administração, configuração e evolução do HubSpot, especialmente do módulo HubSpot Service Hub.

Valorizamos profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas. #VemSerBern 💜

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Administrar, configurar e otimizar o HubSpot Service Hub, assegurando governança e qualidade das informações.
• Criar e manter pipelines, tickets, workflows, SLAs e dashboards, estruturando fluxos para CX, CS e suporte.
• Desenvolver métricas estratégicas e relatórios para acompanhamento da jornada do cliente e apoio às lideranças.
• Realizar integrações entre ferramentas e implementar automações voltadas para atendimento e sucesso do cliente.
• Atuar na melhoria contínua da experiência, apoiando processos escaláveis e orientados a dados.
• Apoiar capacitações sobre uso da ferramenta, promovendo boas práticas e eficiência operacional.

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior em andamento ou completa em Administração, Marketing, Engenharia de Produção e entre outras.
• Experiência prática e comprovada com HubSpot;
• Conhecimento avançado em HubSpot Service Hub;
• Vivência em configuração e gestão da ferramenta;
• Experiência com workflows, automações, pipelines, tickets e dashboards;
• Conhecimento em operações de Customer Success, Customer Experience ou Suporte;
• Conhecimento em indicadores, relatórios e gestão de dados;

Será legal se você também tiver...

• Certificações HubSpot;
• Experiência com CSOps ou RevOps;
• Conhecimento em integração de sistemas;
• Experiência com ferramentas como Power BI, Looker Studio, Jira, Movidesk ou Power Automate;
• Vivência em implantação ou reestruturação de áreas de Customer Success;
• Conhecimento em automação de processos e gestão da jornada do cliente.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

⚡ Senso de urgência: Identifica o desafio, encontra a solução e faz acontecer com agilidade!

🚀 Sede de aprender: Curiosidade gigante para absorver novos conhecimentos todos os dias.

🗣️ Conexão total: Comunicação leve e clara para trocar ideias com o time e construir pontes com todo mundo!

📊 Olhar analítico: Capacidade de transformar dados e processos em soluções práticas e inteligentes.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Remoto

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.